Recuerda que es importante que nuestros ingenieros conozcan perfectamente las condiciones en que se estaba trabajando el equipo para determinar cuál es la novedad y realizar un correcto diagnóstico. Entendemos que puede ser un poco tedioso diligenciar el formulario pero es necesario para enviar el reporte completo a nuestros ingenieros o fábrica y obtener una respuesta efectiva.

Los equipos solo se reciben en nuestro centro de soporte e ingeniería ubicado en la Carrera 73a # 63f - 38. Edificio Ciedutec. Barrio el Encanto, Bogotá D.C. Antes de enviar el equipo, por favor diligencia el formulario del servicio requerido. Solo se recibirán los equipos que ya tengan este formato diligenciado y la solicitud aprobada por el comercial.

El cliente cubre los costos de envío, se encarga de escoger su transportadora de preferencia y hacer el seguimiento del envío, compartiendo a su comercial el número de guía para que podamos estar pendientes internamente de la recepción de mercancía.

Sí, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atender tu requerimiento por teléfono, debes agendar una cita con 2 días de anterioridad con el comercial encargado de atender tus solicitudes.

La garantía está limitada a la reparación, por defecto de fábrica, de los equipos defectuosos que son reportados durante el periodo de vigencia de la garantía. Recuerda que los microscopios tienen 3 años de garantía y los otros equipos tienen 1 año de garantía. Las garantías aplican a partir de la fecha de compra según la factura de venta. Recuerda que para que la garantía sea válida, el equipo debe mantener el serial, logo y el nombre del equipo. Sin estas marcas, CIEDUTEC, no puede responder por ninguna solicitud.

Los accesorios de los equipos e instrumentos como oculares, objetivos, cámaras, tabletas, baterías, bombillos o similares, etc. Partes de Vidrio, desechables, consumibles o partes susceptibles de agotamiento, desgaste o degradación por el mismo uso del equipo, No tienen garantía.